Betalings- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 1. september 2026.

Politikkens omfang og dækkede produkter eller tjenester

Denne politik gælder for alle betalinger foretaget på mediareportvo.org i forbindelse med adgang til digitalt indhold som dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund i Danmark. Den dækker både engangsbetalinger for specifikke artikler eller serier samt eventuelle abonnementsbaserede tjenester. Politikken omfatter ikke fysiske produkter eller personlige fototjenester uden for webstedet.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser vises i danske kroner (DKK) og er inklusive moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle yderligere gebyrer som betalingsgebyrer eller moms ved internationale transaktioner vil blive tydeligt angivet før gennemførelse af betalingen. Priser kan ændres uden varsel, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder i Danmark, herunder kreditkort, MobilePay og bankoverførsel. Betalinger autoriseres straks ved afgivelse af ordre. Sikkerheden varetages af certificerede tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder, så dine kortoplysninger aldrig lagres direkte hos os.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt anses for indgået, når du modtager en elektronisk ordrebekræftelse på den angivne e-mail-adresse. Bekræftelsen indeholder detaljer om det købte indhold, pris og adgangsperiode. Indtil da kan ordren ændres eller annulleres uden omkostninger.

Annulleringsret og frister

Du har som forbruger i Danmark ret til at annullere købet inden for 14 dage fra modtagelse af bekræftelsen uden begrundelse. For digitalt indhold bortfalder denne ret dog, når adgangen til indholdet er påbegyndt med dit samtykke. Annullering sker ved at kontakte os via kontaktformularen på siden.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare elementer

Refusion kan kun ydes ved tekniske fejl, dobbeltbetaling eller manglende levering af adgang. Ikke-refunderbare elementer inkluderer allerede forbrugt digitalt indhold, abonnementsperioder der er påbegyndt, og køb foretaget under kampagner. Refusion ydes ikke ved skift i personlige præferencer.

Procedure for anmodning om refusion og påkrævede oplysninger

For at anmode om refusion skal du udfylde kontaktformularen på vores Kontaktside med ordrenummer, dato for køb, betalingsmetode og en kort beskrivelse af årsagen. Vi behandler kun anmodninger, der indeholder disse oplysninger. Behandlingstiden er op til 14 dage.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi inspicerer hver anmodning individuelt. Ved godkendelse modtager du en bekræftelse via e-mail. Ved afvisning forklares årsagen klart, og du kan klage til Forbrugerombudsmanden. Beslutninger træffes inden for rimelig tid efter modtagelse af fuldstændig anmodning.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling til kunden

Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 arbejdsdage efter godkendelse. Beløbet vises på din konto afhængig af bankens behandlingstid. Vi dækker eventuelle gebyrer forbundet med refusionen.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og kampagnetilbud

For digitalt indhold bortfalder fortrydelsesretten ved levering. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men allerede betalte perioder refunderes kun ved fejl. Kampagnetilbud følger samme regler som almindelige køb, medmindre andet er angivet.

Fejlede betalinger, dubletter, tilbageførsler og mistanke om svindel

Ved fejlede betalinger forsøger vi automatisk genbehandling. Dubletter refunderes automatisk. Mistanke om svindel kan føre til suspendering af kontoen og anmeldelse til myndighederne. Du kan kontakte os for at løse sådanne sager.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse dine lovbestemte rettigheder under dansk forbrugerlovgivning, herunder Købeloven og Forbrugeraftaleloven. Ved tvister kan du henvende dig til Forbrugerklagenævnet.

Kontaktvej, ændringer af politikken og sidst opdateret dato

Spørgsmål rettes via kontaktformularen eller til [email protected]. Vi kan ændre politikken med 30 dages varsel via webstedet. Ændringer træder i kraft fra den angivne dato. Kontakt +45 51 98 88 61 eller Helgesensgade 7, st., 2100 København Ø for yderligere assistance.